Click-to-call
Depuis la fiche contact, lance l'appel et pré-renseigne le dialer en 1 clic.
Passez et suivez vos appels sortants depuis une plateforme unique
Organisez vos relances, vos campagnes et vos appels commerciaux grâce à une interface pensée pour les équipes de prospection et de relation client.
Présentation
Une gestion plus fluide des appels sortants
Voxteam aide les équipes à organiser leurs appels, suivre leurs relances et centraliser les échanges dans un seul outil.
Chaque agent dispose d'une file de travail priorisée qui lui indique qui appeler ensuite. Le lancement de l'appel se fait en 1 clic depuis la fiche contact ou directement depuis la file.
À chaque fin d'appel, un wrap-up obligatoire demande à l'agent de qualifier l'échange (statut, note, rappel éventuel) avant de passer au suivant. Aucun appel ne reste « non qualifié ».
Fonctionnalités
Les fonctionnalités pour gérer vos appels sortants
File de travail
Priorité automatique : rappels en tête, puis campagnes assignées, puis libre.
Historique des échanges
Affiché en direct dans la fiche pendant l'appel : notes, statut, derniers appels.
Qualification d'appel
Wrap-up timer obligatoire à chaque fin d'appel : statut, note, rappel éventuel.
Rappels programmés
Remontent automatiquement dans la file à l'échéance avec notification toast.
Journal d'appels
Statut Queued / Ringing / Answered / Hangup, durée, cause de raccrochage.
Conformité légale
Les règles légales appliquées au cœur du dialer
Voxteam intègre les contrôles de conformité directement dans le flux d'appel sortant. L'agent ne peut pas appeler hors plage horaire ou un contact opposé au démarchage.
Mention d'enregistrement (France)
- Bandeau affiché à l'agent au passage en conversation
- Délai 3 secondes anti-clic réflexe
- Acquittement obligatoire avant de poursuivre
- Trace d'audit complète (affichage + acquittement)
Loi Hamon respectée
- Plages horaires d'appel autorisées appliquées
- Jours fériés et dimanche bloqués automatiquement
- Fréquence maximale par contact respectée
Opposition au démarchage
- Drapeau « opposition » sur le contact
- Refus pré-appel à 3 niveaux : file de travail, génération de tâches, dialer
- Aucune relance possible une fois marqué
Cascade caller ID par marque
- Le numéro affiché correspond à la marque appelée
- Si le destinataire rappelle, il atterrit dans la bonne marque
- Aucune confusion pour les agences multi-clients
Garde-fous
Aucune mauvaise surprise sur la facture
Voxteam contrôle les appels sortants avant qu'ils ne partent : si votre forfait ne permet pas l'appel, il est refusé proprement avec un message clair.
Guards forfaits
Refus d'appel si votre forfait ne le permet pas ou si le solde Flex est épuisé.
Fair use Team / Performance
3000 min Team / 8000 min Performance cumulés au niveau organisation. Alerte email Direction à 80 %.
Normalisation auto
Les numéros saisis sous toutes les formes (06, +33, 0033) sont normalisés automatiquement avant l'appel.
Cleanup automatique
Si l'agent ferme son onglet pendant un appel, le canal est coupé automatiquement côté opérateur. Pas de facturation accidentelle.
Cas d'usage
Adapté aux équipes qui travaillent par téléphone
- Prospection B2B
- Qualification de leads
- Relances commerciales
- Suivi client
- Campagnes sortantes
- Téléprospection PME
FAQ
Questions fréquentes sur les appels sortants
Peut-on gérer les rappels ?
Oui. Les rappels programmés remontent automatiquement en tête de la file de travail à l'échéance, avec notification toast à l'agent.
Peut-on suivre les performances des agents ?
Oui. Chaque appel est tracé (statut, durée, cause de raccrochage) et les KPIs (taux de décrochage, conversion, durée moyenne) sont disponibles dans la page Rapports Direction.
Peut-on appeler depuis un navigateur ?
Oui. Aucun logiciel à installer : Chrome ou Firefox suffit. L'appel se déclenche en click-to-call depuis la fiche contact ou directement depuis la file de travail.
Les appels sortants fonctionnent-ils avec les campagnes ?
Oui. Les contacts éligibles aux campagnes apparaissent dans la file de travail de l'agent selon le mode d'assignation (Locked ou Recommended).
L'agent doit-il prévenir qu'il enregistre ?
En France, oui — un bandeau de mention légale s'affiche à l'agent au passage en conversation, avec un délai de 3 secondes anti-clic réflexe et acquittement obligatoire. La trace d'audit complète est conservée.
Voxteam empêche-t-il les appels hors horaire ou aux contacts opposés ?
Oui. Les plages horaires Loi Hamon sont appliquées au niveau plateforme (jours fériés, dimanche). Les contacts marqués en opposition au démarchage sont refusés à 3 niveaux : file de travail, génération de tâches de campagne, dialer.