Création par marque
Filtres contacts par audience, pays, tags, statut. Une campagne est toujours rattachée à une marque (mandant) précise.
Créez et pilotez vos campagnes d'appels depuis une seule plateforme
Assignez des agents, priorisez les relances et suivez les performances de vos campagnes téléphoniques en temps réel.
Présentation
Du paramétrage Direction à la file de travail agent
La Direction crée la campagne (marque, filtres contacts, règles de relance, plages horaires), assigne les agents, et le système distribue automatiquement les tâches dans leur file de travail priorisée.
- La Direction crée et configure la campagne (marque, filtres, règles, horaires, agents)
- Le système sélectionne automatiquement les contacts éligibles et applique les retry rules
- L\'agent reçoit sa file de travail priorisée (rappels en tête) et enchaîne en mode Manuel assisté
- Le manager supervise la progression et les performances en temps réel
Fonctionnalités
Les outils pour piloter vos campagnes
Règles de relance par statut
3 statuts retryables (Pas de réponse, Occupé, Échec technique) avec délai et nombre max de tentatives. « Refus explicite » arrête définitivement.
Plages horaires
Créneaux hebdomadaires définis au niveau de la campagne. Aucun appel n'est généré en dehors des plages autorisées.
Assignation agents
Mode Locked (campagne forcée pour l'agent) ou Recommended (priorité douce, l'agent garde du choix).
Génération automatique des tâches
Le système sélectionne les contacts éligibles selon les filtres et applique les retry rules sans intervention manuelle.
Suivi des résultats
Taux de décroché, progression, transformations, temps d'appel cumulé par campagne et par agent.
Côté agent
Mode Manuel assisté avec file de travail priorisée
L'agent ne perd pas de temps à choisir qui appeler. La plateforme priorise sa file selon la valeur business des tâches.
File de travail intelligente
- Ordre de priorité : rappels en tête
- Puis campagnes assignées (mode Locked)
- Puis campagnes recommandées (mode Recommended)
- Puis appels libres
Mode Manuel assisté
- L\'agent prend le contact suivant ou choisit dans sa file
- Fait l\'appel, fait le wrap-up post-appel
- Saisit statut et note, recommence
Focus mode
- Concentration sur une seule campagne
- Évite la dispersion sur plusieurs sujets
- Utile pour les sprints commerciaux ciblés
Côté Direction
Avancement et supervision en temps réel
Le manager voit la progression de chaque campagne et anticipe les besoins de réajustement.
Avancement de campagne
Barre de progression, nombre de tâches restantes, projection de fin selon le rythme actuel.
KPIs détaillés dans le reporting
Taux de décroché, conversion, temps agent cumulé, heatmap horaire — accessibles dans la page Rapports.
Voir le reportingCas d'usage
Adapté aux équipes de prospection et relation client
Agences de prospection
Gestion multi-clients et multi-campagnes.
PME commerciales
Organisation des relances et suivi commercial.
Qualification de leads
Structuration des appels et suivi des statuts.
Support sortant
Campagnes de rappels et suivi client.
FAQ
Questions fréquentes sur les campagnes
Peut-on gérer plusieurs campagnes simultanément ?
Oui. Plusieurs campagnes peuvent être actives en parallèle, chacune rattachée à sa marque (mandant).
Peut-on répartir les campagnes entre agents ?
Oui. La Direction assigne les agents par campagne, en mode Locked (campagne forcée) ou Recommended (priorité douce dans la file de travail).
Les rappels sont-ils automatiques ?
Oui. Les règles de relance se déclenchent automatiquement selon le résultat d'appel. Délai et nombre max de tentatives sont paramétrables par statut d'échec.
Peut-on suivre les performances ?
Oui. La progression de chaque campagne (tâches restantes, taux de décroché, conversion) est visible en temps réel, et les KPIs détaillés sont disponibles dans la page Rapports.
Comment fonctionnent les règles de relance ?
Pour chaque statut d'échec retryable (Pas de réponse, Occupé, Échec technique), la Direction règle le délai avant rappel et le nombre maximum de tentatives. Le statut « Refus explicite » arrête définitivement la relance.
Un agent peut-il travailler sur plusieurs campagnes en parallèle ?
Oui. L'agent voit toutes ses campagnes assignées dans sa file de travail priorisée. Le focus mode permet de se concentrer sur une seule campagne quand c'est pertinent.
Voxteam propose-t-il un Power Dialer ?
Pas encore. Le mode Manuel assisté est disponible aujourd'hui : l'agent enchaîne ses appels en suivant sa file priorisée. Le Power Dialer (enchaînement automatique avec saut sur statut négatif) est prévu dans une prochaine version.