Journal d'audit
Append-only, conservation 3 ans (obligation DGCCRF et RGPD). Toutes les actions sensibles sont tracées.
Plateforme pensée pour la conformité téléphonique et la traçabilité
Historique des appels, gestion des oppositions, journalisation et règles de conformité intégrées pour les équipes qui travaillent par téléphone.
Présentation
Gardez une meilleure maîtrise de votre activité téléphonique
Voxteam aide les entreprises à structurer leurs appels et à conserver une traçabilité claire des échanges et des actions réalisées sur la plateforme.
Fonctionnalités
Les outils de conformité intégrés
Gestion des oppositions
Refus pré-appel à 3 niveaux : file de travail, génération de tâches campagne, dialer. Aucune relance possible.
Règles de conformité
Plages horaires Loi Hamon, jours fériés, fréquence max par contact — gérés au niveau plateforme par pays.
Historique des échanges
Isolé par marque, recherche par contact, traçabilité de chaque modification d'audience ou de statut.
Contrôle d'accès
3 rôles granulaires (Direction / Gestion / Technicien) et isolation stricte entre organisations clientes.
Documents légaux
8 documents versionnés (CGV, CGU, DPA, AUP, RGPD, SLA, PCA-PRA, Confidentialité). Signature horodatée avec IP.
Multi-pays
4 pays gérés avec leurs règles légales
Les politiques d'appel varient d'un pays à l'autre. Voxteam gère ces règles directement au niveau plateforme — votre équipe n'a rien à paramétrer manuellement.
- France — plages d\'appel autorisées, jours fériés, opposition au démarchage
- Belgique — règles locales et plages horaires applicables
- Suisse — règles locales et plages horaires applicables
- Luxembourg — règles locales et plages horaires applicables
Pour chaque pays, Voxteam contrôle automatiquement :
- Les plages horaires d\'appel autorisées
- Les jours interdits (dimanche et fériés en France)
- La fréquence maximale d\'appels par contact
- L\'affectation des pays autorisés par organisation (double cadenas administrateur)
Signature
Chaque acceptation est tracée et versionnée
À chaque signature de CGV, CGU ou DPA, Voxteam enregistre les preuves nécessaires pour répondre à un audit RGPD ou DGCCRF.
Preuves enregistrées
- IP de connexion à la signature
- User-agent complet (navigateur, OS)
- Horodatage à la seconde
- Identité de la personne qui a signé
Documents versionnés
- Chaque signature porte le numéro de version exact accepté
- Permet de reconstituer ce qui a été signé, quand, par qui
- Historique consultable à tout moment
8 documents légaux disponibles
- CGV, CGU, DPA, AUP, RGPD
- SLA, PCA-PRA, Politique de confidentialité
- Accès HTML + téléchargement PDF sans authentification
Garde-fous
Guards forfaits et fair use intégrés
Voxteam refuse les appels sortants qui dépassent les conditions de votre forfait. Pas de mauvaise surprise sur la facture en fin de mois.
Guards forfaits
Refus d'appel sortant si votre forfait ne le permet pas ou si le solde Flex est épuisé.
Fair use Team / Performance
3000 min/mois (Team) et 8000 min/mois (Performance) cumulés au niveau organisation. Au-delà, refus avec message clair.
Jauge consommation
Visible sur la page Compte, en bannière dashboard si proche du seuil. Alerte email Direction au franchissement de 80 %.
Cas d'usage
Adapté aux équipes qui ont besoin d'un suivi structuré
- Prospection téléphonique
- Relation client
- Support client
- Centres d'appels PME
- Agences de prospection
- Équipes multi-agents
FAQ
Questions fréquentes
Les appels sont-ils historisés ?
Oui. Les appels et les événements importants sont consignés dans un journal d'audit append-only conservé 3 ans (obligation DGCCRF et RGPD).
Peut-on gérer les oppositions au démarchage ?
Oui. L'opposition manuelle au démarchage est intégrée et bloque les appels en amont à 3 niveaux : file de travail, génération de tâches de campagne, dialer.
Peut-on contrôler les accès ?
Oui. Voxteam gère 3 rôles granulaires (Direction, Gestion, Technicien) et applique une isolation stricte entre organisations clientes.
La plateforme est-elle adaptée aux équipes professionnelles ?
Oui. Voxteam est conçu pour les besoins des équipes en entreprise qui ont besoin d'un suivi structuré et traçable de leur activité téléphonique.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Le journal d'audit conformité est conservé 3 ans (obligation DGCCRF / RGPD). Les messages vocaux sont purgés automatiquement après 90 jours par défaut. Les contacts et leurs historiques sont conservés tant que l'abonnement est actif.
La plateforme bloque-t-elle automatiquement les appels Bloctel ?
L'opposition manuelle au démarchage est intégrée et bloque les appels en amont à 3 niveaux (file de travail, génération de tâches, dialer). Le croisement automatique avec les fichiers Bloctel sera disponible dans une prochaine version.
Comment sont tracées les actions des administrateurs ?
Toutes les actions sensibles passent par le journal d'audit (modification d'audience, opposition, statut). Les signatures de CGU, CGV ou DPA sont enregistrées avec IP, user-agent, horodatage et version exacte du document accepté.