Appels entrants et sortants
Sonnerie de groupe pilotée par la présence, suivi temps réel (Queued / Ringing / Answered / Hangup).
Téléphonie cloud professionnelle accessible depuis votre navigateur
Gérez vos appels entrants, vos appels sortants et vos équipes sans matériel téléphonique ni installation complexe.
Présentation
Modernisez votre téléphonie d'entreprise
Avec Voxteam, les équipes répondent aux appels et appellent directement depuis Chrome ou Firefox — sur leur ordinateur de travail habituel.
Aucun standard physique. Aucun téléphone IP obligatoire. Aucune infrastructure lourde.
Le numéro pro, l'identité SIP de l'agent, le routage opérateur et la supervision sont gérés au niveau plateforme. Vous démarrez en quelques minutes — pas en quelques semaines.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités de votre téléphonie cloud
Standard téléphonique
Horaires d'ouverture par marque, cascade caller ID, messagerie vocale avec transcription.
Travail hybride
Depuis Chrome ou Firefox, sur n'importe quel ordinateur. Le compte agent suit son utilisateur.
Numéros professionnels
Pool plateforme FR, BE, LU pré-acheté. Premier numéro inclus dans tous les forfaits.
Supervision et reporting
5 onglets Direction (par agent, marque, campagne, heatmap horaire, évolution journalière).
Multi-trunk SIP
Routage des sortants selon le caller ID. Refus immédiat si un numéro n'est pas rattaché — pas de bascule silencieuse.
Garde-fous
Des garde-fous techniques contre les incidents
Voxteam intègre des protections systématiques contre les déconnexions brutales et les facturations accidentelles.
Cleanup auto des Calls fantômes
Si un agent ferme son onglet brutalement ou perd internet, l'appel et le canal opérateur sont nettoyés automatiquement.
Multi-agents SIP credentials
Endpoint SIP individuel par agent, mot de passe chiffré. Régénération possible par la Direction en cas d'incident.
Normalisation auto des numéros
Tous les formats acceptés (06, +33, 0033) sont normalisés avant l'appel. Pas d'erreur de format.
Pourquoi le cloud
Une solution plus flexible que la téléphonie traditionnelle
| Critère | Téléphonie cloud Voxteam | Téléphonie classique |
|---|---|---|
| Accès | Chrome ou Firefox sur ordinateur | Téléphones IP physiques |
| Déploiement | Quelques minutes | Installation matérielle, câblage |
| Travail hybride | Natif, le compte agent suit l\'utilisateur | Lié au bureau et à son matériel |
| Résilience opérateur | Multi-trunk SIP, plusieurs opérateurs en parallèle | Opérateur unique, point de défaillance |
| Numéros pro | Pool plateforme pré-acheté FR/BE/LU, 1er inclus | Démarche opérateur, délai de portabilité |
| Cleanup déconnexion | Automatique côté serveur | Intervention manuelle si appel fantôme |
| Maintenance | Côté Voxteam, mises à jour transparentes | Côté entreprise, maintenance technique |
FAQ
Questions fréquentes sur la téléphonie cloud
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Le softphone est intégré au navigateur (Chrome ou Firefox). Aucun téléphone IP requis, un casque USB est recommandé pour la qualité audio.
Peut-on travailler à distance ?
Oui. Le compte agent et ses configurations le suivent : il se connecte depuis n'importe quel ordinateur (bureau, domicile, coworking) sans perte de données.
Peut-on gérer plusieurs agents ?
Oui. Chaque agent a son endpoint SIP individuel chiffré. La distribution des appels entrants se fait en sonnerie de groupe pilotée par la présence en temps réel.
Peut-on avoir des numéros professionnels ?
Oui. Le premier numéro France est inclus dans tous les forfaits. Des numéros supplémentaires sont disponibles dans le pool plateforme à partir de 2 €/mois en France.
Quels pays sont disponibles pour les numéros ?
France, Belgique, Luxembourg dans le pool standard. La Suisse arrive prochainement. Une Option Europe couvre 8 pays additionnels (BE, CH, LU, DE, UK, ES, IT, PT), activable sur demande.
Que se passe-t-il si un opérateur a un incident ?
Voxteam est connecté à plusieurs opérateurs SIP en parallèle (multi-trunk). Le routage des sortants se fait selon le numéro affichant ; si un numéro n'est pas rattaché à un opérateur, l'appel est refusé immédiatement — pas de bascule silencieuse vers une mauvaise route.