Softphone navigateur
- Chrome ou Firefox, depuis bureau, domicile ou coworking
- Le compte agent suit l'utilisateur, pas la machine
- Pas de téléphone IP, pas d'installation
Des appels dispersés entre bureau, mobile et télétravail
Vos agents alternent bureau, domicile et déplacement. Résultat : la téléphonie devient illisible. Voici comment l'unifier sans alourdir leur quotidien.
Situation
Une organisation hybride qui rend la téléphonie illisible
PME de 5 à 30 personnes, organisation hybride post-Covid. Une partie de l'équipe au bureau (standard ou fixes), une partie en télétravail (portable perso ou pro), parfois en déplacement (mobile).
Chacun a sa façon d'appeler : numéro fixe, portable pro, portable perso quand il est dehors. Le numéro affiché varie selon le poste utilisé. Les appels entrants, eux, sonnent toujours au bureau — donc personne quand l'équipe est à distance.
Symptômes
Ce que vous observez au quotidien
- Un client reçoit un appel d'un numéro inconnu et ne décroche pas (« encore du spam »).
- Les commerciaux en télétravail ne reçoivent plus les appels entrants — ils passent au standard bureau vide.
- Pas d'historique d'appel centralisé : chacun voit ses propres appels uniquement.
- Le manager ne sait pas qui a appelé qui, depuis où, avec quel numéro.
- Quand un commercial part, ses contacts professionnels restent sur son portable personnel.
Conséquences
Ce que ça coûte vraiment
- Image de marque incohérente côté destinataire — multiples numéros pour la même entreprise.
- Appels entrants perdus parce que routés sur le standard alors que l'équipe est à distance.
- Aucune trace exploitable pour le management ni la conformité.
- Risque RGPD majeur si les contacts professionnels sont sur portable personnel.
- Dépendance à un agent : son départ = perte d'historique client.
Mise en place
Comment Voxteam unifie la téléphonie hybride
Quatre briques pour que le bureau, le domicile et le déplacement deviennent la même expérience téléphonique pour vos agents et vos clients.
Sonnerie de groupe pilotée par la présence
- Les agents Disponibles sonnent en parallèle, où qu'ils soient physiquement
- Plus de routage figé au standard bureau
- Premier qui décroche prend l'appel, les autres canaux se libèrent
Numéro pro unique affiché
- Tous les sortants sortent avec le numéro de la marque
- Quel que soit le poste de l'agent (bureau, domicile, mobile)
- Image de marque cohérente côté destinataire
Journal d'appels centralisé
- Tous les appels (tous agents, tous postes) dans un seul journal
- Filtrable par agent, marque, période
- Exploitable même en cas de départ d'un commercial
Ce qui change
Le résultat opérationnel
- Vos clients voient toujours le même numéro pro, quel que soit le poste d'origine.
- Les agents en télétravail reçoivent les appels entrants comme s'ils étaient au bureau.
- L'historique est centralisé et exploitable, même si un agent part.
- Plus de portables persos pour le pro = conformité RGPD restaurée.
- L'organisation hybride redevient lisible côté Direction.
Les fonctionnalités utilisées
Explorer en détail
Softphone navigateur
Chrome ou Firefox sans installation, centre d'aide intégré.
DécouvrirAppels entrants
Sonnerie de groupe pilotée par la présence, statuts temps réel.
DécouvrirNuméros
Numéro pro unique affiché quel que soit le poste de l'agent.
DécouvrirSolution Travail hybride
La vue d'ensemble pour équipes hybrides et nomades.
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