Sonnerie de groupe
Plusieurs agents sonnent simultanément ; le premier qui décroche prend l'appel. Distribution pilotée par la présence en temps réel.
Un standard téléphonique cloud simple à utiliser pour votre entreprise
Gérez vos appels entrants, transferts, horaires, messagerie vocale et sonnerie de groupe depuis une plateforme accessible sur navigateur.
Présentation
Centralisez vos appels professionnels
Voxteam permet aux petites entreprises et équipes de gérer leurs appels entrants sans infrastructure téléphonique complexe.
Les agents répondent directement depuis leur navigateur, au bureau ou à distance.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités de votre standard téléphonique
Transfert d'appel
Transférez vers un collègue disponible ; l'agent initiateur voit en direct le verdict (réussi / échoué) sans relancer.
Horaires d'ouverture
Calendrier propre à chaque marque, avec jours fériés et créneaux exceptionnels. Appels hors plage gérés automatiquement.
Messagerie vocale
Transcription automatique et email hybride avec lien audio signé. Conservation 90 jours par défaut.
Voir la page dédiéeMise en attente
Bouton « Mettre en attente » / « Reprendre » avec message et musique configurables au niveau de chaque marque.
Numéros professionnels
Pool plateforme FR, BE, LU — premier numéro inclus, numéros supplémentaires à partir de 2 €/mois.
Multi-marques
Le bon numéro affiché selon la marque appelée
Si vous gérez plusieurs marques, Voxteam ajuste automatiquement le numéro affiché chez le destinataire selon le mandant du contact appelé. S'il rappelle, il tombe sur la bonne marque.
Cascade automatique
Le numéro affiché change selon le mandant du contact appelé, sans action de l'agent.
Rappel bien routé
Si le destinataire rappelle le numéro affiché, il atterrit dans la bonne marque.
Configurable par marque
Un numéro distinct par marque, configurable depuis l'espace Direction.
Voir multi-mandantsConfiguration
Pool de messages réutilisables et catalogue de sonneries
Préparez vos messages d'accueil et d'attente une fois, réutilisez-les sur toutes vos marques.
Messages d'accueil
- Pool de messages réutilisables au niveau organisation
- 500 caractères max, lus par synthèse vocale à l'appelant
- Sélection en 1 clic depuis la fiche de chaque marque
Messages d'attente
- Pool partagé au niveau organisation
- Lus pendant la mise en attente ou la file d'agents
- Sélectionnables depuis la fiche du mandant
Sonnerie d'appel entrant
- Catalogue de 14 sonneries au choix
- Aperçu audio intégré dans les paramètres
- Choix unifié au niveau organisation
Pilotage
Tout se configure depuis un seul espace
Une barre de navigation unique pour piloter toute votre organisation, sans ticket support.
- Compte
- Abonnement
- Factures
- Numéros
- Mandants
- Équipe
- Horaires d'ouverture
- Règles d'appels
- Messages d'accueil
- Messages d'attente
- Sonnerie
- Conformité
Travail hybride
Accessible partout
Les équipes peuvent répondre aux appels depuis :
- Le bureau
- Leur domicile
- Un espace de coworking
- En déplacement
Sans téléphone IP. Sans installation locale.
FAQ
Questions fréquentes
Faut-il installer un logiciel ?
Non. Tout fonctionne depuis Chrome ou Firefox. En cas de souci micro ou audio, un centre d'aide self-service intégré vous guide étape par étape.
Peut-on gérer plusieurs agents ?
Oui. Les appels sont distribués entre plusieurs collaborateurs en sonnerie de groupe, pilotée par la présence en temps réel.
Peut-on transférer les appels ?
Oui. Le transfert s'effectue depuis le dialer, avec verdict en direct (réussi / échoué) à l'agent initiateur.
Peut-on définir des horaires ?
Oui. Les horaires d'ouverture sont configurables par marque, avec jours fériés et créneaux exceptionnels.
Peut-on afficher un numéro différent selon la marque appelée ?
Oui. Voxteam gère la cascade automatique du numéro affiché selon le mandant du contact. Si le destinataire rappelle, il atterrit dans la bonne marque.
Peut-on configurer la durée de sonnerie avant la messagerie ?
Oui. La durée de sonnerie avant déclenchement du répondeur est configurable au niveau organisation, de 5 à 90 secondes (25 par défaut).
Peut-on choisir la sonnerie qui sonne dans le navigateur de l'agent ?
Oui. Un catalogue de 14 sonneries est disponible, avec aperçu audio intégré dans l'écran de paramètres.