5 onglets Direction
- Par agent, par marque, par campagne
- Heatmap horaire des appels
- Évolution journalière sur la période
Aucune visibilité sur l'activité téléphonique
Vous pilotez votre équipe téléphonique à l'instinct parce qu'aucun chiffre n'est consolidé. Voici comment passer au pilotage par les données sans noyer votre équipe sous le reporting.
Situation
Une activité téléphonique invisible côté pilotage
Direction de PME ou responsable commercial. Vous sentez que la téléphonie n'est pas optimale, mais vous ne pouvez rien prouver ni rien améliorer faute de visibilité.
Chacun appelle « à sa façon », personne ne sait combien d'appels arrivent ni sortent par jour. Le manager reconstitue les chiffres à la main à partir de tableaux Excel partagés... quand il a le temps. La semaine suivante, l'exercice recommence.
Symptômes
Ce que vous observez au quotidien
- Question « combien d'appels avez-vous passés cette semaine ? » → silence ou estimation au doigt mouillé.
- Pas de notion du taux de décroché des appels sortants.
- Aucune idée des heures de pic d'appels entrants — impossible de dimensionner l'équipe.
- Manager qui passe son lundi matin à recompiler les chiffres de la semaine précédente.
- Pas de comparaison entre commerciaux faute de socle commun.
Conséquences
Ce que ça coûte vraiment
- Décisions prises au feeling, parfois à contre-sens des données réelles.
- Impossible de justifier un recrutement ou un changement d'organisation devant la Direction.
- Les commerciaux performants ne sont pas reconnus faute de chiffres à l'appui.
- Les commerciaux en difficulté ne sont pas accompagnés à temps.
- Aucun moyen de mesurer l'impact d'une nouvelle campagne ou d'un changement de pitch.
Mise en place
Comment Voxteam consolide la donnée
Quatre briques pour passer du tableau Excel hebdomadaire à un reporting consolidé en temps réel.
KPIs avancés
- Taux de conversion, taux de transformation
- Temps agent cumulé par campagne
- Appels par jour, durée moyenne, taux de décroché
Journal d'appels filtrable
- Tous les appels (entrants + sortants) avec statut
- Durée, cause de raccrochage
- Filtres par agent, marque, campagne, période
Filtres période
- Aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, mois
- Comparer deux semaines en 3 clics
- Identifier instantanément les tendances
Ce qui change
Le résultat opérationnel
- Vous savez combien d'appels arrivent et sortent chaque jour.
- Vous identifiez les heures creuses et adaptez les plannings en conséquence.
- Les commerciaux performants sont reconnus avec des chiffres à l'appui.
- Les commerciaux en difficulté sont accompagnés sur la base de données concrètes.
- Le lundi matin du manager n'est plus consacré au reporting manuel.
Les fonctionnalités utilisées
Explorer en détail
Reporting
5 onglets Direction avec KPIs avancés (conversion, transformation, temps agent).
DécouvrirAppels entrants
Statuts d'appel tracés en temps réel, journal filtrable.
DécouvrirAppels sortants
Wrap-up obligatoire et qualification systématique.
DécouvrirForfait Performance
Reporting Direction complet et KPIs avancés à 79 €/agent/mois.
Voir Performance