Sonnerie de groupe
Plusieurs postes sonnent en simultané ; le premier qui décroche prend l'appel. Distribution pilotée par la présence en temps réel.
Un accueil téléphonique simple et pro pour votre entreprise
Voxteam propose un parcours dédié aux standardistes et aux TPE : interface conçue pour décrocher, rappeler, transférer. Pas de modes campagne ni de dialer sortant à apprendre — juste un standard qui marche.
- Démarrage < 1 h
- À partir de 15 €/agent/mois
- Premier numéro inclus
Le problème
Un standard téléphonique mal pensé fait fuir vos appelants
La majorité des plateformes téléphoniques cloud sont conçues pour les centres d'appels : dashboard rempli de KPIs commerciaux, modes campagne, file de prospection. Un standardiste de TPE qui ouvre l'interface se retrouve face à des fonctions dont il n'a pas l'usage — au mieux distractives, au pire bloquantes.
Résultat : l'agent passe son temps à ignorer les onglets qui ne le concernent pas, oublie de rappeler un message vocal noyé dans une notification campagne, et la Direction se rend compte trop tard qu'un client important a laissé 3 messages sans suite.
La solution Voxteam
Un dashboard pensé pour les standardistes, pas pour les call-centers
Les tenants Office reçoivent une variante d'accueil dédiée. À l'ouverture du dashboard, l'agent voit immédiatement les 3 informations qui structurent sa journée : la messagerie vocale non lue, les appels manqués du jour, les collègues disponibles. Pas de campagnes, pas de file de prospection, pas de modes Auto/Power Dialer dans les menus.
Le forfait Office prime sur le rôle utilisateur : tous les agents Office voient ce dashboard, y compris la Direction. C'est un parcours produit cohérent — pas une version dégradée d'un dialer commercial.
Fonctionnalités
Tout ce qu'un standard d'accueil doit faire, et rien de plus
Transfert d'appel
Transfert blind à un collègue disponible en un clic. Le popover affiche en direct si le destinataire a décroché ou pas (verdict live).
Horaires d'ouverture
Créneaux ouverts / fermés par jour, jours fériés, message d'accueil hors plage. Configurables par mandant pour les cabinets multi-marques.
Messagerie vocale transcrite
Chaque message vocal est transcrit en texte et envoyé par email au standardiste. Lien signé pour réécouter l'audio. Inclus par défaut.
Mise en attente
Bouton « Mettre en attente » / « Reprendre » dans la barre d'actions. Musique et message d'attente configurables par mandant.
Click-to-call sur les manqués
Depuis la section « derniers appels manqués » du dashboard, un clic suffit pour rappeler. Pas besoin de saisir le numéro à la main.
Pourquoi c'est différent
Une interface conçue pour votre métier, pas dégradée depuis un dialer commercial
Dashboard standardiste dédié
3 cards orientées accueil — messagerie vocale, appels manqués, collègues disponibles. Aucun KPI campagne, aucune file de prospection.
Modes campagne masqués
Routes campagnes bloquées au niveau plateforme. Lien menu masqué. Vous ne voyez jamais une fonction que vous n'utilisez pas.
Centre d'aide intégré
Si un agent a un souci micro ou casque, il lance un parcours de diagnostic guidé directement dans l'interface. Pas besoin d'appeler le support.
Direction sur le même dashboard
Le forfait Office prime sur le rôle : tous les utilisateurs Office voient le dashboard standardiste, Direction comprise. Cohérence d'équipe.
Cas d'usage
Pensé pour les organisations qui reçoivent plus qu'elles n'appellent
Cabinet de services
Cabinet de 2-5 personnes, une assistante qui gère le standard et redirige vers les associés. Numéros par marque pour les cabinets multi-clients.
Artisan + assistant
L'artisan est sur les chantiers, l'assistant prend les demandes au standard. Click-to-call pour rappeler dans la journée.
SAV léger PME
Une équipe SAV de 2-3 personnes qui traite les demandes clients en flux entrant, sans campagne sortante structurée.
Accueil multi-sites
Un standard central qui dispatche vers les antennes locales selon les horaires d'ouverture et la présence des collègues.
Tarifs
Le forfait Office à 15 €/agent/mois
Le forfait Office est conçu spécifiquement pour les standards d'accueil. Il inclut le standard cloud complet, la messagerie vocale avec transcription email, le pool de numéros plateforme (premier numéro France inclus), la sonnerie de groupe, le transfert d'appel, les horaires d'ouverture, le click-to-call et le centre d'aide diagnostic — sans modes campagne.
Engagement mensuel, sans matériel à acheter. Vous pouvez monter d'un forfait à tout moment si vos besoins évoluent vers la prospection ou la relation client multi-mandants.
FAQ
Questions fréquentes
Peut-on faire de la prospection sortante avec le forfait Office ?
Le forfait Office permet jusqu'à 50 appels sortants par agent et par jour (anti-cannibalisation avec les forfaits supérieurs). Pour de la prospection commerciale structurée, les forfaits Team ou Performance sont plus adaptés.
La Direction voit-elle un dashboard différent ?
Non. Sur le forfait Office, tous les utilisateurs (Direction, Gestion, Technicien) voient le dashboard standardiste. C'est un choix produit : le forfait prime sur le rôle pour garantir une expérience cohérente.
Peut-on changer de forfait sans perdre la configuration ?
Oui. Le passage Office → Flex / Team / Performance se fait en un clic depuis l'espace billing, avec proration automatique. Numéros, agents, horaires, messages d'accueil — toutes les configurations existantes restent intactes.
Combien de temps prend la mise en place ?
Le compte est utilisable dès la validation manuelle de l'inscription (sous 24 h ouvrées en moyenne). La configuration des horaires, des messages d'accueil et du numéro principal prend moins d'une heure.
La messagerie vocale est-elle vraiment incluse ?
Oui. Messagerie vocale chiffrée, transcription automatique et envoi email hybride (texte + lien signé pour l'audio) sont inclus par défaut dans tous les forfaits, Office compris.