Identité et téléphones
Nom, téléphones, adresse, marques associées, badge audience. Numéros normalisés automatiquement (06, +33, 0033).
CRM contacts intégré à votre standard téléphonique
Suivez chaque client dans une fiche unique — appels, notes, rappels, statut, historique partagé avec l'équipe. Pas besoin d'un CRM séparé.
- Inclus dès Office
- Multi-marques natif
- Import CSV / Excel
Le constat
La téléphonie sans CRM crée des silos
Beaucoup d'équipes téléphoniques s'appuient sur un téléphone d'un côté et un CRM tiers de l'autre — quand il y en a un. Résultat : appels non historisés, doublons, contacts mal qualifiés, rappels oubliés.
Voxteam intègre la fiche contact au cœur du dialer. Chaque appel enrichit automatiquement l'historique. Notes, statut, rappels et tags vivent dans le même outil — partagés par toute l'équipe.
Fiche contact
Tout ce qu'il faut savoir, dans une seule vue
Notes datées
Plusieurs notes par contact, horodatées et signées par leur auteur. Timeline lisible par toute l'équipe selon les rôles.
Rappels programmés
Date fixe, notification toast à l'échéance, ouverture rapide depuis la file de travail de l'agent.
Historique d'appels
Tous les appels passés et reçus : direction, statut, durée, cause de raccrochage. Click-to-call direct depuis la fiche.
Qualification
Un cycle clair en 7 statuts
Chaque contact passe par un cycle de qualification structuré, partagé par toute l'équipe. Pas de doute sur qui rappeler, qui laisser, qui clore.
- À Appeler — entrée dans le cycle, contact à qualifier.
- Rappel — recontact programmé, prioritaire dans la file.
- Intéressé — le contact a montré un intérêt à transformer.
- Pas Intéressé — le contact a refusé, suivi clos.
- Ne Pas Rappeler — opposition explicite, plus aucun appel ne sortira.
- Client — contact converti, à suivre côté relation client.
- Erroné — numéro invalide, sorti de la file.
Audience
Classification B2B, B2C ou inconnu
Chaque contact porte un badge audience pour orienter les usages selon vos règles internes et vos obligations légales.
Badge automatique
L'audience est affichée sur la fiche contact et dans la liste, en B2B, B2C ou Inconnu.
Filtre dédié
Filtre audience dans la liste pour ne traiter que les contacts B2B ou B2C selon vos campagnes.
Édition tracée
Toute modification d'audience est consignée dans le journal d'audit conformité (Direction et Gestion).
Organisation
Tags libres pour structurer votre base
Tags libres
Créez vos propres tags selon votre métier : « VIP », « SAV », « Lead chaud », « Devis envoyé ».
Multi-tags
Un même contact peut porter plusieurs tags pour des recherches croisées plus fines.
Filtre dans la liste
La recherche par tag est intégrée à la liste contacts, combinable avec statut et audience.
Import
Importez vos contacts en quelques clics
Migrez votre base existante depuis un fichier CSV ou Excel, sans préparer un format spécifique.
Mapping automatique
- Reconnaissance automatique des colonnes par alias (français et anglais)
- « Nom », « name », « Téléphone », « phone » détectés sans paramétrage
- Vous corrigez à la main les colonnes ambiguës
Preview avant import
- Aperçu des premières lignes avant validation
- Vérification des colonnes mappées et des numéros normalisés
- Aucune ligne importée tant que vous n'avez pas confirmé
Multi-marques et dédoublonnage
- Rattachement multi-marques en un import
- Dédoublonnage automatique par numéro de téléphone
- Un contact existant est mis à jour, pas dupliqué
Productivité
Les rappels remontent en tête de la file
Aucun rappel n'est dépendant d'un seul agent. Programmé à une date fixe, le rappel apparaît automatiquement dans la file de travail à l'échéance.
File priorité rappels
Les rappels programmés sont placés en tête de la file de travail, avant les nouveaux contacts à appeler.
Notification à l'échéance
Un toast s'affiche à l'agent quand un rappel arrive à échéance — pas besoin de surveiller un agenda séparé.
Ouverture rapide
Un clic sur le rappel ouvre la fiche contact et préremplit le dialer.
Voir le dialerComparaison
CRM intégré vs CRM séparé
| Critère | Voxteam CRM intégré | CRM séparé |
|---|---|---|
| Enrichissement post-appel | Automatique — l'appel rejoint l'historique de la fiche | Manuel ou intégration tierce à maintenir |
| Saisie agent | Une seule interface, pas de double saisie | Téléphone d'un côté, CRM de l'autre |
| Cycle qualification | 7 statuts standardisés, partagés | Variable selon outil et configuration |
| Facturation | Inclus dans le forfait Voxteam | Abonnement CRM séparé à payer |
| Setup | Aucun — disponible dès l\'activation | Configuration et intégration à monter |
| Maintenance | Aucune — la base téléphonique est la base CRM | Synchronisation à vérifier régulièrement |
Tarifs
Le CRM contacts est inclus dans tous les forfaits
La fiche contact, les notes et les rappels sont disponibles dès le forfait Office. L'import CSV, les statuts et la classification audience démarrent avec Team.
Office
15 €/ agent / mois
Carnet d'adresses, notes, rappels.
Voir le détailFlex
29 €/ agent / mois
+ usage
+ Journal d'appels par contact.
Voir le détailRecommandé CRM complet
Team
39 €/ agent / mois
+ Import CSV, statuts, audience, tags.
Voir TeamPerformance
79 €/ agent / mois
+ Filtres reporting par marque.
Voir PerformanceFAQ
Questions fréquentes sur le CRM contacts
Faut-il un CRM externe en plus ?
Non. Voxteam intègre une fiche contact complète : identité, téléphones, notes, rappels, statut, audience, tags et historique d'appels. Pour la majorité des usages téléphoniques, vous n'avez pas besoin d'un CRM séparé.
Peut-on importer ses contacts depuis un fichier Excel ?
Oui. L'import accepte CSV et Excel. Le mapping des colonnes est automatique (alias français et anglais) avec preview avant validation. Disponible dès le forfait Team.
Comment évite-t-on les doublons ?
Le dédoublonnage se fait automatiquement par numéro de téléphone à l'import. Un contact existant est mis à jour ; il n'est pas créé en double.
Un contact peut-il être partagé entre plusieurs marques ?
Oui. Un contact peut être rattaché à plusieurs marques (mandants) en même temps, sans doublon. La saisie est unique, le suivi est partagé entre les marques concernées.
Les notes sont-elles partagées avec l'équipe ?
Oui. Les notes datées sont visibles par les membres autorisés selon leur rôle (Direction, Gestion, Technicien). Chaque note est horodatée et signée par son auteur.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les contacts et leurs historiques sont conservés tant que votre abonnement est actif. Les actions de modification sont tracées dans le journal d'audit conservé 3 ans (obligation DGCCRF / RGPD).