Assignation campagne par campagne
- Mode Locked : campagne forcée pour un agent précis
- Mode Recommended : priorité douce, l'agent garde du choix
- Plus d'ambiguïté sur qui prend quel prospect
Des prospects rappelés plusieurs fois par erreur
Deux commerciaux qui appellent le même prospect dans la même journée : comment éviter les doublons sans imposer un workflow rigide qui freine l'équipe.
Situation
Une base de prospects partagée, des règles floues
Équipe commerciale qui travaille sur une base de prospects partagée. Pas de règle claire sur qui appelle qui. Chacun pioche dans la liste selon sa motivation du moment.
Les commerciaux se chevauchent régulièrement. Le prospect reçoit deux appels le même jour pour la même offre. Le manager arbitre les conflits d'attribution après coup, faute de cadre clair.
Symptômes
Ce que vous observez au quotidien
- « Vous m'avez déjà appelé ce matin » du prospect au commercial.
- Deux commerciaux qui ont fait la même démo au même prospect le même jour.
- Le manager arbitre régulièrement les conflits d'attribution post-appel.
- Les commerciaux notent leurs appels « pour eux » — invisibles pour les autres.
- Aucune règle claire sur qui prend quel prospect en charge.
Conséquences
Ce que ça coûte vraiment
- Image très négative côté prospect : « ils ne se coordonnent pas ».
- Temps perdu par 2 commerciaux pour 1 résultat — mauvais ROI commercial.
- Tensions internes sur l'attribution des deals.
- Démotivation de l'équipe quand un deal gagné est contesté.
- Manager qui passe son temps à régler des conflits au lieu de coacher.
Mise en place
Comment Voxteam évite les doublons sans bureaucratiser
Quatre briques pour cadrer l'attribution des prospects sans imposer un workflow rigide qui freine les commerciaux.
File de travail individuelle
- Chaque agent voit sa propre file priorisée
- Les autres commerciaux voient que le prospect est déjà traité
- La plateforme arbitre, pas le manager
Statut contact partagé
- 7 statuts standardisés : À Appeler, Rappel, Intéressé, etc.
- Visible immédiatement par toute l'équipe
- Un statut « En cours » ou « Client » empêche le doublon
Journal d'appels par contact
- Tous les appels passés avec ce prospect tracés
- Auteur, date, durée, résultat visible avant d'appeler
- L'agent voit en 1 coup d'œil qu'un collègue a déjà tenté
Ce qui change
Le résultat opérationnel
- Chaque prospect est attribué à un commercial via la campagne.
- Les autres commerciaux voient que le prospect est déjà traité.
- Plus de chevauchement : la plateforme arbitre, pas le manager.
- Le manager se concentre sur le coaching, pas sur la gestion des conflits.
- L'image de marque côté prospect redevient professionnelle.
Les fonctionnalités utilisées
Explorer en détail
Campagnes
Création par marque, assignation Locked ou Recommended, règles de relance.
DécouvrirDialer
Interface 3 colonnes, file priorisée 4 niveaux, focus mode.
DécouvrirCRM contacts
7 statuts standardisés, journal d'appels par contact partagé équipe.
DécouvrirForfait Team
Campagnes + import CSV + statuts + tags à 39 €/agent/mois.
Voir Team