Les informations sont éparpillées
Les appels, notes, rappels et échanges sont répartis entre plusieurs outils sans connexion.
Logiciel de relation client téléphonique pour PME
Historique des échanges, rappels, notes et journal d'appels centralisés. Voxteam aide les équipes accueil et SAV à suivre chaque client sans perdre le fil.
- Historique partagé équipe
- Rappels intégrés
- Multi-mandants natif
Constat
Le suivi client est souvent dispersé
Les équipes manquent de visibilité
Difficile de savoir qui a parlé avec un client, ce qui a été dit ou quand rappeler.
Les rappels sont oubliés
Sans suivi structuré, certaines demandes clients passent entre les mailles du filet.
Notre approche
Une plateforme pensée pour suivre chaque interaction client
Voxteam centralise les appels, les notes, les rappels et l'historique des échanges. Chaque appel devient traçable, exploitable et partagé avec l'équipe — la relation client ne dépend plus d'une seule personne ou d'un téléphone individuel.
Fonctionnalités
Les fonctions clés pour structurer votre relation client
Historique des échanges
- Journal d'appels complet (entrants + sortants)
- Identification automatique des contacts à l'appel
- Timeline des interactions par contact
- Cause de raccrochage et durée pour chaque appel
Messagerie vocale et transcription
- Messages chiffrés au repos
- Transcription automatique pour lecture rapide
- Email de notification hybride (transcription + lien audio)
- Création directe d'un rappel depuis un message vocal
Notes et rappels
- Notes datées par contact (horodatage + auteur)
- Rappels programmés avec notification toast à l'échéance
- Sous-filtre « Messageries » dans le mode Rappels du dialer
- Click-to-call direct depuis la fiche
Collaboration équipe
- Répartition des appels entrants en sonnerie de groupe
- Présence des agents en temps réel (4 statuts)
- Transfert d'appel avec verdict live à l'agent initiateur
- Accès partagé selon les rôles (Direction / Gestion / Technicien)
Gestion multi-mandants
- Un agent suit plusieurs sociétés depuis une seule interface
- Statistiques séparées par mandant pour la facturation
- Idéal pour cabinets, agences et call-centers externalisés
Supervision et reporting
- Activité des équipes en temps réel
- KPIs : taux de décroché, durée moyenne, intéressés
- Heatmap horaire des appels reçus
- Rapports détaillés Direction
Cas d'usage
Pour quels profils d'équipes ?
Service client
Suivez les demandes, rappels et échanges entrants avec un contexte client toujours à jour.
Support et SAV
Centralisez les appels et améliorez le suivi des incidents grâce à la messagerie vocale transcrite.
Cabinets et agences
Gardez un historique clair par client avec la gestion multi-mandants.
Équipes commerciales
Conservez le contexte des échanges pour faciliter les relances.
Différenciateur
Une meilleure visibilité pour toute l'équipe
Chaque collaborateur accède aux informations utiles : derniers appels, notes, rappels, statut des échanges, disponibilité des collègues. Le savoir client n'est plus enfermé dans la tête d'un seul.
Derniers appels
Qui a parlé à qui, quand, combien de temps — visible par toute l'équipe.
Notes partagées
Chaque note datée et signée, accessible selon les rôles.
Rappels équipe
Aucun rappel n'est dépendant d'un seul agent — toute l'équipe voit l'échéance.
Présence en direct
Vous voyez qui est disponible, en appel ou en pause en temps réel.
Comparaison
Voxteam vs organisation classique
| Critère | Voxteam | Organisation classique |
|---|---|---|
| Historique des échanges | Centralisé par contact, partagé équipe | Informations dispersées (CRM, mails, post-it) |
| Rappels | Intégrés à la file de travail | Agendas séparés, oublis fréquents |
| Journal d'appels | Partagé équipe, exportable | Téléphones individuels, pas de trace |
| Visibilité équipe | Présence et activité en direct | Peu ou pas de visibilité |
| Suivi des échanges | Tracé, daté, audité | Difficile à reconstituer |
| Accès | Depuis n'importe où | Téléphonie locale au bureau |
Conformité
Conformité et traçabilité
Les pré-requis légaux et la traçabilité intégrés au cœur de la plateforme.
- Journal d'audit append-only conservé 3 ans (DGCCRF, RGPD).
- Mention d'enregistrement légale en début de conversation (FR).
- Gestion des oppositions au démarchage.
- Plages horaires Loi Hamon contrôlées au niveau plateforme.
- Diagnostic téléphonie self-service pour les agents.
- Documents légaux signés et accessibles aux clients.
Tarifs
Forfaits adaptés à la relation client
Quatre formules, de l'accueil léger jusqu'au pilotage multi-mandants par la Direction.
Office
15 €/ agent / mois
Accueil et SAV léger, petites équipes.
Voir le détailFlex
29 €/ agent / mois
+ usage
Usage variable, freelances, ponctuels.
Voir le détailRecommandé relation client
Team
39 €/ agent / mois
Équipes support et SAV structurées.
Voir le détailPerformance
79 €/ agent / mois
Direction multi-mandants, supervision avancée.
Voir le détailVoir aussi
D'autres solutions Voxteam
Téléphonie professionnelle
Infrastructure et standard téléphonique pour PME et petites équipes.
DécouvrirProspection téléphonique
Pour le sortant commercial et les campagnes structurées.
DécouvrirMulti-mandants
Gérer plusieurs marques ou clients depuis une seule plateforme avec numéros et reporting séparés.
DécouvrirCRM contacts
Fiche contact, statuts, notes datées, rappels, tags et historique d'appels — intégrés dans votre standard.
DécouvrirFAQ
Questions fréquentes sur la relation client
Peut-on retrouver tous les échanges avec un client ?
Oui. Chaque contact a son historique complet : appels, notes, rappels, messages vocaux transcrits.
Les équipes peuvent-elles partager les informations ?
Oui. Les informations sont centralisées et accessibles selon les rôles (Direction / Gestion / Technicien).
Peut-on suivre les rappels à effectuer ?
Oui. Les rappels programmés remontent automatiquement dans la file de travail des agents et déclenchent une notification toast à l'échéance.
Est-ce adapté aux petites équipes ?
Oui. Voxteam est conçu pour les TPE, PME et équipes de 1 à 30 personnes.
Peut-on gérer entrants et sortants ?
Oui. La plateforme centralise les deux usages dans une seule interface.
Comment fonctionne la messagerie vocale ?
Le client laisse un message, qui est chiffré, transcrit automatiquement et envoyé par email à l'équipe avec un lien audio signé. Conservation 90 j.
Peut-on transférer un appel à un collègue ?
Oui. L'agent A clique « Transférer », sélectionne un collègue disponible et voit en direct si le transfert a réussi.
Le client est-il prévenu de l'enregistrement ?
Oui. Une mention légale s'affiche à l'agent en début de conversation et doit être lue à voix haute si l'enregistrement est activé.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Le journal d'audit conformité est conservé 3 ans (obligation DGCCRF / RGPD). Les messages vocaux sont purgés automatiquement après 90 jours par défaut.
Peut-on gérer plusieurs entreprises clientes depuis un même compte ?
Oui, avec la gestion multi-mandants. Un agent traite plusieurs sociétés depuis une seule interface, avec un numéro sortant distinct par mandant.